Archive for Dezember, 2015

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Strategische Marktforschung für unseren jüngsten Kunden Dropbox, den führenden Anbieter von Cloudspeicher und -Diensten, führt uns zu unterschiedlichsten Arbeitsplätzen in kleinen und mittleren Unternehmen. Mit Hilfe von Beobachtungen und Befragungen untersuchen wir Arbeitsroutinen, Nutzerbedürfnisse und Anforderungen an Speicherlösungen und Kooperation unterstützende Werkzeuge. Welche Erfahrungen machen Kunden auf ihrer Customer Journey? Wie genau kommen dabei Werteorientierungen im Hinblick auf Datensicherheit und der Schutz der Privatsspähre zum Tragen? Ausgehend von Antworten auf diese Fragen werden Marketing und Produktgestaltung neu auf die Wünsche der Kunden zugeschnitten.

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Die jüngste Erweiterung des Business Innovation Kit hilft Innovatoren und Entrepreneuren, die Reise ihrer Kunden und Anspruchsgruppen zu modellieren. Neun Karten (bislang nur auf Englisch verfügbar) helfen, sieben Kontaktpunkte und die gesamte Customer Journey zu verstehen und neu zu gestalten: Die Sieben Kontaktpunkte:   I. Become aware II. Inform III. Acquire / Buy IV. Start Up V. Use VI. Modify VII. Dispose / Renew   How do customers and / or stakeholders proceed from one to the next? How should the journey look and feel like? Which motives, requirements or fears need to be addressed?   First, select one of the relevant customer or stakeholder groups and take an imaginary walk through their journey. That means their overall experience with your company, its products and services. Alternatively start collecting ideas for each touchpoint. Then select a stakeholder group and draw its journey line from one touchpoint idea to the next. Enrich your ideas with photographs and original quotes from customer feedback or internal staff.   Touchpoint_Cards_IV_Modify_UXBerlinExample Card: Modify

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Aufbauend auf den Ergebnissen internationaler Feldforschung, neu entwickelten Konzepte und strategischen Empfehlungen für einen der weltweit größten Automobilhersteller haben wir einen Top Managament Bericht unserer Arbeit verfasst. Mit Hilfe von Informationsgraphik, Illustration, und Stortelling mit Foto- und Video werden zentrale Erkenntnisse der Feldforschung und Customer Insight auf den Punkt zusammengefasst und vermittelt.

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