Archive for the ‘User Experience’ Category

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Für einen US-amerikanischen Kunden untersuchen wir die Herausforderungen und Erfahrungen von Arbeitssuchenden während des Bewerbungsprozesses in mehreren europäischen Ländern. Aus den Ergebnissen leiten wir Empfehlungen ab, wie das Produktangebot erweitert und das Kundenerlebnis zu verbessert warden kann. Das Online-Unternehmen unterstützt Menschen dabei, sich zu bewerben, Bewerbungsgespräche zu führen und erfolgreich Jobs zu finden.

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Drei Soll-Journeys, 10 neue Konzepte, 56 Ideen und eine Menge neu entdeckter oder reformulierter Herausforderungen für Digitalisierung und Organisationsentwicklung stehen am Ende unserer Feldforschung für den TÜV Nord Mobilität. Zusätzlich zu den versprochenen Ergebnissen haben wir zwei großformatige Poster erstellt, eines fasst die zentralen Erkenntnisse der Studie mit illustrativen Zitaten zusammen, ein zweites gibt einen Überblick über die aktuelle Customer Journey und deren zukünftigen Erweiterungen für drei Personas.

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In einer Serie von Workshops für einen neuen Kunden entwickeln wir mit Kunden, Händlern und internen MitarbeiterInnen Gestaltungskonzepte und Geschäftsmodelle für einen Online-Shop. Co-Creation mit Papierprototypen, Kartierungs- und Sortierübungen und Geschäftsmodellierung dienen der Vorbereitung eines agilen Entwicklungsprozesses. Sinn dieser Vorgehensweise ist es, unterschiedliche Anspruchsgruppen mit ihren unterschiedlichen Erfahrungen, Interessen und Wertvorstellungen in die Entwicklung von Ergebnissen einzubinden, die von allen wertgeschätzt werden.

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Im Rahmen eines neuen Kundenprojekts haben wir mit einem internationalen Team Feldstudien in Italien, Spanien und Frankreich durchgeführt. Ziel ist es, die Spracherkennung und Handhabung von Infotainmentsystemen im Auto zu verbessern.

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We support a large airline to establish user experience as a key differentiating factor of a large software package of safety-critical applications such as flight planning for worldwide clients. Recommendations for prototype redesign were derived from empirical and expert evaluations. Together with findings from paper prototyping they contributed substantially to an improved interaction design of the system. Extending an initial generic style guide all interaction design solutions have been documented through design patterns and a style guide that will be the basis for future extensions and newly developed systems. Our immediate client and its clients we worked with in the testing sessions were highly satisfied with the proceeding and the results. We are continuing our cooperation.

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Together with Prof. Takanishi from Waseda University we reviewed research and published a feature paper for Technology Radar of Deutsche Telekom Laboratories. From the Greek myth of Pygmalion to modern science fiction artificial life forms populate literary imagination and challenge designers around the world. Ever since their role model and antagonist has been the human being, whose desires, needs and fears, and whose culture shape their development. Today robots are integrated into the fabrics of production and service industries, and specialized models now spread into domestic environments. Human-Robot Interaction (HRI) became a critical component to the success, acceptance, and capability of robot systems. We review history and cultural factors within the development of robots focusing on humanoid and service robots in Japan. Robot models for different application domains focusing developmental efforts are being presented. We describe our notion of human robot science and exemplify the approach discussing challenges and potentials involved in the design of a humanoid robot orchestra are being elaborated upon. Finally we explore how humanoid robots may impact requirements for future communication services and infrastructures.

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