{"id":6286,"date":"2023-07-05T13:15:51","date_gmt":"2023-07-05T11:15:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uxberlin.com\/customer-insights-and-user-experience\/"},"modified":"2023-09-23T21:26:34","modified_gmt":"2023-09-23T19:26:34","slug":"customer-insights-and-user-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.uxberlin.com\/de\/customer-insights-and-user-experience\/","title":{"rendered":"Customer Insights und neue Methoden"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"6286\" class=\"elementor elementor-6286\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1cf32c30 elementor-section-height-min-height inner-banner elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"1cf32c30\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2dde2d01\" data-id=\"2dde2d01\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-52a9a76c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"52a9a76c\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2c18165\" data-id=\"2c18165\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17e9caa3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17e9caa3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 20-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\tDie Entwicklung neuer Produkte und Dienste und ihre Bewertung und Optimierung orientieren sich am Mehrwert f\u00fcr zuk\u00fcnftige Nutzer. Mit neu gestalteten und kombinierten Vorgehensweisen l\u00e4sst sich Chancen und Herausforderungen begegnen, die so einzigartig sind wie Ihr Unternehmen. Langj\u00e4hrige Erfahrung mit ethnographischer Feldforschung, nutzerzentrierter Gestaltung, Design Thinking, Zukunftsforschung und <a href=\"https:\/\/www.degruyter.com\/document\/isbn\/9783110725582\/html\">Gamifizierung<\/a> erm\u00f6glicht uns, passgenau die Methoden zu entwickeln, die Ihnen immer wieder zur Innovation verhelfen.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-479c9239 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"479c9239\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 20-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"750\" height=\"233\" src=\"https:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/2.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-6287\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/2.jpg 980w, https:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/2-300x93.jpg 300w, https:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/2-768x239.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" style=\"width:100%;height:31.12%;max-width:980px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65bdb15f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"65bdb15f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n \t<li><strong>Customer Insights und Nutzerforschung<\/strong><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ae4633d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1ae4633d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tMit ethnographischer Feld- und Nutzerforschung gewinnen wir neue Einsichten (engl. Insights) in die Bed\u00fcrfnisse von Kunden und anderen Anspruchsgruppen, und wir erschlie\u00dfen die Bedeutung von bislang unzureichend beachteten Wertvorstellungen, um Anforderungen und Angebote zu gestalten. Die gesamte Bandbreite empirischer Sozialfoschung und Marketinganalyse kann dabei zum Einsatz kommen, oft reichen aber auch gezielt erhobene Erkenntnisse. Hier finden Sie unseren Ansatz zur Entdeckung <a href=\"http:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/2012_Value_Innovation_Breuer_Schwarz_Feller.pdf\">wertebasierter Innovation<\/a>. Am Ende der Seite ein illustriertes Vorgehensmodell.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43b90458 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"43b90458\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n \t<li><strong>Gamifizierung und neue Methoden\n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7701d03d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7701d03d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tMit neu gestalteten und kombinierten Vorgehensweisen l\u00e4sst sich Chancen und Herausforderungen begegnen, die so einzigartig sind wie Ihr Unternehmen. Langj\u00e4hrige Erfahrung mit nutzerzentrierter Gestaltung, Design Thinking, Zukunftsforschung und <a href=\"https:\/\/www.degruyter.com\/document\/isbn\/9783110725582\/html\">Gamifizierung<\/a> erm\u00f6glicht uns, passgenau die Formate zu entwickeln, die Ihnen mit Ihren Mitarbeitenden und Kunden immer wieder zur Innovation verhelfen.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-524bbabf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"524bbabf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n \t<li><strong>Gestaltung und Bewertung der Gebrauchstauglichkeit (Usability Engineering)\n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-518473d3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"518473d3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tDie Gestaltung und Optimierung neuer Dienste und interaktiver Anwendungen baut auf einem begr\u00fcndeten Verst\u00e4ndnis der Bed\u00fcrfnisse und Werte von Kunden. Standards (wie etwa ISO 9241-210, 2010) und die beteiligten Disziplinen wie Informationsarchitektur und Interaktionsgestaltung geben hier die Regeln guter Praxis vor. Gestaltungsmuster sichern system\u00fcbergreifend konsistente Nutzungseigenschaften. Mit Hilfe einfacher Prototypen und aufw\u00e4ndigeren Verfahren (etwa der Blickverfolgung) analysieren und optimieren wir neue Angebote im Hinblick auf Nutzerziele.\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20e301e7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"20e301e7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tIllustration des prototypischen Vorgehens von Nutzerforschung mit teilnehmender Beobachtung bis hin zur Konzeptentwicklung.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49bf03c6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"49bf03c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/UXBerlin_Ethnography_Concept_Development_2015_Breuer_Heinzel-1024x723-1.jpg\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"UXBerlin_Ethnography_Concept_Development_2015_Breuer_Heinzel-1024x723-1.jpg\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6NjI4OCwidXJsIjoiaHR0cHM6XC9cL3d3dy51eGJlcmxpbi5jb21cL3dwLWNvbnRlbnRcL3VwbG9hZHNcLzIwMjNcLzA3XC9VWEJlcmxpbl9FdGhub2dyYXBoeV9Db25jZXB0X0RldmVsb3BtZW50XzIwMTVfQnJldWVyX0hlaW56ZWwtMTAyNHg3MjMtMS5qcGcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"750\" height=\"530\" src=\"https:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/UXBerlin_Ethnography_Concept_Development_2015_Breuer_Heinzel-1024x723-1.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-6288\" alt=\"\" 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elementor-widget-text-editor\" data-id=\"155afb80\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"shortcode-unorderedlist quadrat\">\n\n<strong>Einf\u00fchrungen zur Ethnographie\n<\/strong>\n\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e2d4ed5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1e2d4ed5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"shortcode-unorderedlist quadrat\"><p><\/p><ul style=\"list-style-type: square;\"><li><a href=\"http:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/12_Ethnography_User_Research_Breuer.pdf\">Ethnographische Methoden der Nutzerforschung<\/a><\/li><li>Eine kurze pr\u00e4zise Einf\u00fchrung in ethnographische Feldforschung (Englisch): <a href=\"http:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/2016_Ethnographic_Exploration.pdf\">Ethnographic Exploration of Values<\/a><\/li><\/ul><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-212faf90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"212faf90\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"shortcode-unorderedlist quadrat\">\n\n<strong>Beispielhafte Referenzen<\/strong>\n\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d5865b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5d5865b6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tEthnographie bei kleinen und mittleren Unternehmen in Deutschland, Finnland und Frankreich zum bessereren Verst\u00e4ndnis der Arbeit mit cloudbasierten Diensten und Fragen der Datensicherheit\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b6dc817 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1b6dc817\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ethnographische Erkundung von Insights und Anforderungen an mobiles Infotainment in Deutschland, England und Spanien f\u00fcr einen der drei gr\u00f6\u00dften Automobilhersteller weltweit.<br \/><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-591ebff8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"591ebff8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Aufbau und Interimsmanagement eines neues Projektfeldes \u00fcber 20 MitarbeiterInnen f\u00fcr User-Driven Innovation. Das <a title=\"neue Video\" href=\"https:\/\/youtu.be\/iEG-JYN82ew\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">video<\/a> des Teams der Telekom Innovation Laboratories zeigt die Art und Bandbreite der nun intern angebotenen Methoden und Beratungsleistungen.<br \/><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7840ff17 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7840ff17\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tEvaluation der Kontrollanzeigen des Indonesischen Tsunami Fr\u00fchwarnsystems mit Hilfe von Blickverfolgung. Methoden und einzelne Ergebnisse haben wir in Kooperation mit dem <a title=\"National Aeronautics and Space Research Centre (DLR) \" href=\"http:\/\/www.dlr.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deutschen Zentrum f\u00fcr Luft- und Raumfahrt (DLR)<\/a> und der Fachhochule Potsdam in einem Konferenzbeitrag publiziert: <a href=\"http:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/2009_Eyetracking_Heuristics_Control.pdf\">Interaction design for situation awareness: Eyetracking and heuristics for control centers<\/a>.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-588535f2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"588535f2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tEntwicklung und Bewertung von Gestaltungsmustern einer komplexen Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr Airlines. Fluglotsen und Gesch\u00e4ftspartner unserer Kunden wurden in den Entwicklungs- und Bewertungsprozess involviert.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4762dca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4762dca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tUnser Angebotsmodul zu Gestaltungsmustern bzw. <a href=\"http:\/\/www.uxberlin.com\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/2012_Offering_Design_Patterns.pdf\">Interaction Design Patterns<\/a> finden Sie hier. Kontaktieren Sie uns <a title=\"Contact\" href=\"http:\/\/www.uxberlin.com\/contact\/\">direkt<\/a> f\u00fcr weiterf\u00fchrende Fragen.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23c9b9b8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"23c9b9b8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"shortcode-unorderedlist quadrat\">\n\n<strong>Wertvolle Quellen\n<\/strong>\n\n<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27996ec9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"27996ec9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"shortcode-unorderedlist quadrat\"><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><\/p><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li><a href=\"http:\/\/www.servicedesigntools.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service Design Tools<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.ideo.com\/work\/human-centered-design-toolkit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Human-Centered Design Toolkit<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><p><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Entwicklung neuer Produkte und Dienste und ihre Bewertung und Optimierung orientieren sich am Mehrwert f\u00fcr zuk\u00fcnftige Nutzer. Mit neu gestalteten und kombinierten Vorgehensweisen l\u00e4sst sich Chancen und Herausforderungen begegnen, die so einzigartig sind wie Ihr Unternehmen. Langj\u00e4hrige Erfahrung mit ethnographischer Feldforschung, nutzerzentrierter Gestaltung, Design Thinking, Zukunftsforschung und Gamifizierung erm\u00f6glicht uns, passgenau die Methoden zu&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.uxberlin.com\/de\/customer-insights-and-user-experience\/\"><span class=\"screen-reader-text\">Customer Insights und neue Methoden<\/span> weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.uxberlin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6286"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.uxberlin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.uxberlin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uxberlin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uxberlin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6286"}],"version-history":[{"count":43,"href":"https:\/\/www.uxberlin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6286\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8084,"href":"https:\/\/www.uxberlin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6286\/revisions\/8084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.uxberlin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}