Customer Insights und neue Methoden

Die Entwicklung neuer Produkte und Dienste und ihre Bewertung und Optimierung orientieren sich am Mehrwert für zukünftige Nutzer. Mit neu gestalteten und kombinierten Vorgehensweisen lässt sich Chancen und Herausforderungen begegnen, die so einzigartig sind wie Ihr Unternehmen. Langjährige Erfahrung mit ethnographischer Feldforschung, nutzerzentrierter Gestaltung, Design Thinking, Zukunftsforschung und Gamifizierung ermöglicht uns, passgenau die Methoden zu entwickeln, die Ihnen immer wieder zur Innovation verhelfen.
  • Customer Insights und Nutzerforschung
Mit ethnographischer Feld- und Nutzerforschung gewinnen wir neue Einsichten (engl. Insights) in die Bedürfnisse von Kunden und anderen Anspruchsgruppen, und wir erschließen die Bedeutung von bislang unzureichend beachteten Wertvorstellungen, um Anforderungen und Angebote zu gestalten. Die gesamte Bandbreite empirischer Sozialfoschung und Marketinganalyse kann dabei zum Einsatz kommen, oft reichen aber auch gezielt erhobene Erkenntnisse. Hier finden Sie unseren Ansatz zur Entdeckung wertebasierter Innovation. Am Ende der Seite ein illustriertes Vorgehensmodell.
  • Gamifizierung und neue Methoden
Mit neu gestalteten und kombinierten Vorgehensweisen lässt sich Chancen und Herausforderungen begegnen, die so einzigartig sind wie Ihr Unternehmen. Langjährige Erfahrung mit nutzerzentrierter Gestaltung, Design Thinking, Zukunftsforschung und Gamifizierung ermöglicht uns, passgenau die Formate zu entwickeln, die Ihnen mit Ihren Mitarbeitenden und Kunden immer wieder zur Innovation verhelfen.
  • Gestaltung und Bewertung der Gebrauchstauglichkeit (Usability Engineering)
Die Gestaltung und Optimierung neuer Dienste und interaktiver Anwendungen baut auf einem begründeten Verständnis der Bedürfnisse und Werte von Kunden. Standards (wie etwa ISO 9241-210, 2010) und die beteiligten Disziplinen wie Informationsarchitektur und Interaktionsgestaltung geben hier die Regeln guter Praxis vor. Gestaltungsmuster sichern systemübergreifend konsistente Nutzungseigenschaften. Mit Hilfe einfacher Prototypen und aufwändigeren Verfahren (etwa der Blickverfolgung) analysieren und optimieren wir neue Angebote im Hinblick auf Nutzerziele.
Illustration des prototypischen Vorgehens von Nutzerforschung mit teilnehmender Beobachtung bis hin zur Konzeptentwicklung.
Einführungen zur Ethnographie

Beispielhafte Referenzen
Ethnographie bei kleinen und mittleren Unternehmen in Deutschland, Finnland und Frankreich zum bessereren Verständnis der Arbeit mit cloudbasierten Diensten und Fragen der Datensicherheit

Ethnographische Erkundung von Insights und Anforderungen an mobiles Infotainment in Deutschland, England und Spanien für einen der drei größten Automobilhersteller weltweit.

Aufbau und Interimsmanagement eines neues Projektfeldes über 20 MitarbeiterInnen für User-Driven Innovation. Das video des Teams der Telekom Innovation Laboratories zeigt die Art und Bandbreite der nun intern angebotenen Methoden und Beratungsleistungen.

Evaluation der Kontrollanzeigen des Indonesischen Tsunami Frühwarnsystems mit Hilfe von Blickverfolgung. Methoden und einzelne Ergebnisse haben wir in Kooperation mit dem Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR) und der Fachhochule Potsdam in einem Konferenzbeitrag publiziert: Interaction design for situation awareness: Eyetracking and heuristics for control centers.
Entwicklung und Bewertung von Gestaltungsmustern einer komplexen Softwarelösungen für Airlines. Fluglotsen und Geschäftspartner unserer Kunden wurden in den Entwicklungs- und Bewertungsprozess involviert.
Unser Angebotsmodul zu Gestaltungsmustern bzw. Interaction Design Patterns finden Sie hier. Kontaktieren Sie uns direkt für weiterführende Fragen.
Wertvolle Quellen

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