Wir haben einen Design-Sprint mit Schwerpunkt auf Kundenservice in der Rechtsabteilung eines globalen Marktführers durchgeführt. Zugleich haben wir unsere Kunden befähigt, das Format in Zukunft auch selbstständig einzusetzen.
Der von Jake Knapp bei Google Ventures formalisierte Design-Sprint besteht aus einem zeitlich begrenzten, fünfphasigen Prozess, um Ideen schnell zu verstehen, zu skizzieren, zu entscheiden, zu prototypisieren und zu testen, bevor weitere Ressourcen gebunden werden. Die Teilnehmer demonstrieren und validieren den Wert neuer Konzepte, während sie gleichzeitig Risiken, Zeitaufwand und Kosten gering halten.