In einem zweitägigen Workshop haben wir aus 16 Profilen ethnografischer Feldinterviews mit InspektionsingenieurInnen Muster und übergreifende Einsichten für die Neugestaltung einer Software abgeleitet. Danke an unsere Kollegen und teilnehmenden Kunden!

Mit begeistertem Feebback unserer Kunden haben wir eine internationale Nutzerstudie für ein amerikanisches Internetunternehmen abgeschlossen. Im Rahmen von ausführlichen Remote-Nutzertests konnten wir kulturspezifische Präferenzen von Arbeitssuchenden und Rekruitierenden in Deutschland, Frankreich und den USA untersuchen, Stärken und Schwächen der bestehenden Online-Angebot prüfen, und Vorschläge für eine umfassende Neugestaltung der Webseiten und Ihrer Kernfunktionen ausarbeiten.

Dispositionssysteme sind entscheidend für eine zufriedenstellende Customer Journey. Sie müssen dabei den Anforderungen unterschiedlicher Anspruchsgruppen, insbesondere der Ansprechpartner bei Kunden, der ausführenden Dienstleister, und der Organisation des Anbieters gleichermaßen Rechnung tragen. Im Rahmen eines neuen Projekt unterstützen wir eine technische Prüforganisation bei der Neuentwicklung ihres Dispositionssystems gemeinsam mit Prüfingenieuren und Kunden.

Für einen US-Amerikanischen Online-Anbieter haben wir mit Feldinterviews und Mustererkennung die aus Kundensicht relevantesten Themen bei der Arbeitssuche in Deutschland und Frankreich herausgearbeitet. Aus den Erkenntnissen konnten wir erste neue Geschäftsmöglichkeiten ableiten. Zentrale Themen sind Selbstmanagement und der Aufbau von "Momentum", das Abwägen von Idealen gegen den unmittelbaren Nutzen von Tätigkeiten, den Entwurf einer Gesamtstrategie für die Karriereplanung, kontinuierliches Lernen und den Einsatz verschiedener Medien und Hilfsmittel (etwa beim Verfassen von Lebensläufen, Anschreiben und Verbesserung der Interviewfähigkeiten). Wir freuen uns auf die Fortsetzung unserer Zusammenarbeit im neuen Jahr.

Für einen US-amerikanischen Kunden untersuchen wir die Herausforderungen und Erfahrungen von Arbeitssuchenden während des Bewerbungsprozesses in mehreren europäischen Ländern. Aus den Ergebnissen leiten wir Empfehlungen ab, wie das Produktangebot erweitert und das Kundenerlebnis zu verbessert warden kann. Das Online-Unternehmen unterstützt Menschen dabei, sich zu bewerben, Bewerbungsgespräche zu führen und erfolgreich Jobs zu finden.

Drei Soll-Journeys, 10 neue Konzepte, 56 Ideen und eine Menge neu entdeckter oder reformulierter Herausforderungen für Digitalisierung und Organisationsentwicklung stehen am Ende unserer Feldforschung für den TÜV Nord Mobilität. Zusätzlich zu den versprochenen Ergebnissen haben wir zwei großformatige Poster erstellt, eines fasst die zentralen Erkenntnisse der Studie mit illustrativen Zitaten zusammen, ein zweites gibt einen Überblick über die aktuelle Customer Journey und deren zukünftigen Erweiterungen für drei Personas.

Für den TÜV Nord Mobilität moderieren wir einen viertägigen Design Sprint. Ziel ist es, Ferngutachten und ihren Vertrieb neu zu konzipieren.

In einer Serie von Workshops für einen neuen Kunden entwickeln wir mit Kunden, Händlern und internen MitarbeiterInnen Gestaltungskonzepte und Geschäftsmodelle für einen Online-Shop. Co-Creation mit Papierprototypen, Kartierungs- und Sortierübungen und Geschäftsmodellierung dienen der Vorbereitung eines agilen Entwicklungsprozesses. Sinn dieser Vorgehensweise ist es, unterschiedliche Anspruchsgruppen mit ihren unterschiedlichen Erfahrungen, Interessen und Wertvorstellungen in die Entwicklung von Ergebnissen einzubinden, die von allen wertgeschätzt werden.

Im Rahmen eines neuen Kundenprojekts haben wir mit einem internationalen Team Feldstudien in Italien, Spanien und Frankreich durchgeführt. Ziel ist es, die Spracherkennung und Handhabung von Infotainmentsystemen im Auto zu verbessern.

An der HMKW haben wir mit Studierenden Ideen für den Vertrieb von Hertha BSC entwickelt. Hertha hat für das Engagement mit einem großartigen Spiel im Olympiastadion gedankt: Mit einem 6:1 Sieg ... gegen Frankfurt startet Hertha als Tabellenerster in die neue Saison.