Wir arbeiten mit einem führenden Energieunternehmen, um dessen Unternehmenskultur zu entwickeln und digitale Transformation voranzutreiben. Aufbauend auf Erkenntnissen aus Interviews mit Stakeholdern der IT-Abteilung, Methodenworkshops und einen Design-Sprint konnten wir zunächst die Benutzerfreundlichkeit einzelner Anwendungsbereiche (etwa in der Rechtsabteilung) verbessern. Weiter geht es mit einer umfassenden Überarbeitung der Reise interner Kunden (User Journey) bei der Nutzung des IT-Supports. Ergebnisse reichen von sofort umsetzbaren Verbesesserungen über Gestaltungsrichtlinien bis hin zum innovativen Einsatz künstlicher Intellgenz für eine personalisierte Betreuung der Nutzerinnen und Nutzer.
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